Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan

Koperasi Konsumen Kopi Masyarakat Indonesia / komar. Coffee (selanjutnya disebut "kami", "komar.", atau "perusahaan") berkomitmen untuk melindungi privasi dan data pribadi pengguna kami. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi yang kamu berikan saat menggunakan website, aplikasi mobile (iOS/Android), dan layanan komar..

Dengan menggunakan layanan komar., kamu menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sesuai dengan kebijakan ini. Jika kamu tidak setuju dengan kebijakan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan beberapa jenis informasi dari dan tentang pengguna layanan kami:

2.1 Informasi Pribadi

• Nama lengkap dan username
• Alamat email dan nomor telepon
• Alamat pengiriman dan alamat tersimpan
• Tanggal lahir (untuk program loyalty dan promo ulang tahun)
• Foto profil (opsional)

2.2 Informasi Transaksi

• Riwayat pembelian dan detail pesanan
• Preferensi produk dan menu favorit
• Metode pembayaran yang digunakan (e-wallet, QRIS, transfer bank) - kami tidak menyimpan data sensitif pembayaran
• Loyalty points dan tier membership
• Voucher dan promo yang dimiliki

2.3 Informasi Perangkat dan Teknis

• Device ID dan Advertising ID
• Sistem operasi (iOS/Android) dan versi OS
• Versi aplikasi komar.
• Model perangkat dan manufacturer
• Bahasa dan zona waktu perangkat
• Alamat IP dan carrier information
• Screen resolution dan device capabilities

2.4 Informasi Lokasi

Kami mengumpulkan data lokasi geografis dengan persetujuan eksplisit kamu:

• Precise GPS location (real-time saat menggunakan aplikasi)
• Lokasi outlet terdekat yang dipilih
• Alamat delivery untuk pesanan antar
• Lokasi pickup untuk pesanan take-away

Kamu dapat menonaktifkan akses lokasi kapan saja melalui Settings perangkat, namun fitur outlet terdekat dan delivery tidak akan berfungsi.

3. Mobile App Permissions

Aplikasi komar. meminta izin akses berikut untuk fungsionalitas optimal:

Semua permissions dapat diubah kapan saja di Settings perangkat. Kami tidak mengakses fitur di luar permissions yang telah disetujui.

4. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi

Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk berbagai tujuan:

• Layanan Inti: Memproses pesanan, pembayaran, delivery tracking, dan manajemen akun
• Personalization: Menyesuaikan rekomendasi menu berdasarkan riwayat pembelian dan preferensi
• Program Loyalty: Mengelola poin, tier membership, voucher, dan rewards
• Komunikasi: Mengirim notifikasi pesanan, promo (dengan persetujuan), dan update aplikasi
• Customer Support: Menyediakan layanan bantuan dan menyelesaikan masalah
• Keamanan: Mendeteksi dan mencegah penipuan, aktivitas mencurigakan, dan pelanggaran
• Analisis: Menggunakan Firebase Analytics untuk memahami perilaku pengguna dan meningkatkan aplikasi
• Kepatuhan Hukum: Memenuhi kewajiban hukum dan regulasi yang berlaku

5. Third-Party Services dan SDK

Kami menggunakan layanan pihak ketiga berikut untuk mendukung operasional aplikasi:

Semua third-party services telah kami verifikasi kebijakan privasinya dan mematuhi standar keamanan industri. Kami tidak menjual data pribadi kamu kepada pihak ketiga.

6. Perlindungan Data dan Keamanan

Kami mengimplementasikan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang sesuai untuk melindungi data pribadi kamu:

• Enkripsi Data: AES-256 untuk data at rest, TLS 1.3 untuk data in transit
• Autentikasi Biometrik: Fingerprint/Face ID untuk transaksi > Rp 100.000 (opsional)
• PIN Aplikasi: 6-digit PIN untuk login dan verifikasi
• Session Timeout: Logout otomatis setelah 15 menit tidak aktif
• Root/Jailbreak Detection: Aplikasi tidak dapat dijalankan pada perangkat yang telah di-root
• Secure Payment: Semua transaksi diproses melalui Midtrans dengan tokenization

Namun, harap diperhatikan bahwa tidak ada metode transmisi data melalui internet atau metode penyimpanan elektronik yang 100% aman. Meskipun kami berusaha keras untuk melindungi informasi pribadi kamu, kami tidak dapat menjamin keamanan absolut.

7. Data Storage dan Cache (Offline Mode)

Aplikasi komar. menyimpan data secara lokal di perangkat kamu untuk fungsionalitas offline:

• Menu Cache: Gambar dan data menu terakhir diunduh agar dapat dilihat offline
• Voucher Cache: Data voucher disimpan lokal untuk dilihat saat offline
• User Preferences: Setting aplikasi, alamat tersimpan, metode pembayaran favorit
• Order History: Riwayat pesanan 30 hari terakhir

Catatan Penting:

• Redeem voucher HARUS online (tidak bisa offline)
• Pemesanan HARUS online (tidak ada sync offline)
• Data cache akan diperbarui saat aplikasi terhubung internet
• Harga menu offline mungkin berbeda dengan harga real-time

8. Cookies dan Teknologi Pelacakan

Aplikasi mobile kami tidak menggunakan cookies tradisional seperti website. Namun, kami menggunakan teknologi serupa seperti local storage dan device identifiers untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menyimpan preferensi, dan menganalisis penggunaan aplikasi melalui Firebase Analytics.

9. Hak Pengguna

Kamu memiliki hak tertentu terkait data pribadi kamu:

• Hak Akses: Melihat data pribadi yang kami miliki tentang kamu melalui profil aplikasi
• Hak Perbaikan: Memperbarui data yang tidak akurat (nama, email, telepon, alamat)
• Hak Penghapusan: Menghapus akun dan data pribadi melalui Settings aplikasi
• Hak Portabilitas: Mengekspor data dalam format JSON (hubungi admin)
• Hak Pembatasan: Membatasi penggunaan data untuk marketing (opt-out notifikasi promo)
• Hak Penarikan Persetujuan: Menarik consent kapan saja melalui Settings

Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi kami di admin@komarindonesia.comatau gunakan fitur yang tersedia di aplikasi.

10. Penghapusan Akun (Delete Account)

Kamu dapat menghapus akun komar. kapan saja melalui:

• Aplikasi: Settings → Account → Delete Account
• Email: Kirim permintaan ke admin@komarindonesia.com

Proses penghapusan akun:

• Periode grace: 30 hari (akun dapat dipulihkan dalam periode ini)
• Setelah 30 hari: Akun dan data pribadi dihapus secara permanen
• Data transaksi: Disimpan dalam format anonim untuk keperluan akuntansi dan pajak
• Loyalty points: Hangus dan tidak dapat dikembalikan

11. Penyimpanan Data

Kami menyimpan data pribadi kamu di server cloud yang aman di Indonesia. Data disimpan selama:

• Akun Aktif: Data disimpan selama akun aktif dan digunakan
• Akun Tidak Aktif: 24 bulan setelah last login, akun akan dinonaktifkan
• Setelah Penghapusan: 30 hari grace period, lalu permanent delete
• Data Transaksi: Disimpan 7 tahun sesuai ketentuan perpajakan Indonesia

12. Anak di Bawah Umur

Layanan kami tidak ditujukan untuk anak di bawah 17 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak di bawah 17 tahun. Jika kamu adalah orang tua/wali dan mengetahui anak kamu telah memberikan data pribadi, silakan hubungi kami untuk penghapusan data.

13. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui kebijakan privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diposting di aplikasi dan website dengan tanggal revisi yang diperbarui. Untuk perubahan signifikan, kami akan memberi tahu kamu melalui push notification atau email. Kami mendorong kamu untuk secara berkala meninjau kebijakan ini.

14. Hubungi Kami

Jika kamu memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait kebijakan privasi ini atau praktik data kami, silakan hubungi kami: