Syarat & Ketentuan

1. Penerimaan Syarat

Dengan mengakses atau menggunakan website, aplikasi mobile (iOS/Android), dan layanan Koperasi Konsumen Kopi Masyarakat Indonesia / komar. Coffee (selanjutnya disebut "Layanan"), kamu menyetujui untuk terikat oleh Syarat & Ketentuan ini. Jika kamu tidak setuju dengan sebagian atau seluruh syarat ini, kamu tidak diperkenankan menggunakan Layanan kami.

Kami berhak untuk mengubah, memodifikasi, atau mengganti bagian dari Syarat & Ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan efektif segera setelah diposting di aplikasi atau website. Penggunaan berkelanjutan Layanan setelah perubahan merupakan persetujuan kamu terhadap syarat yang telah direvisi.

2. Definisi

• "komar.", "kami", atau "perusahaan" merujuk pada Koperasi Konsumen Kopi Masyarakat Indonesia (NIB: 1009250116158).
• "Pengguna", "kamu", atau "Anda" merujuk pada individu yang mengakses atau menggunakan Layanan kami.
• "Layanan" mencakup aplikasi mobile komar. (iOS/Android), website, outlet fisik, dan seluruh produk serta layanan yang ditawarkan.
• "Aplikasi" merujuk pada aplikasi mobile komar. yang tersedia di App Store dan Google Play Store.
• "Konten" mencakup teks, gambar, logo, merek dagang, menu, dan materi lain yang tersedia di Layanan kami.

3. Akses Aplikasi Mobile

3.1 Persyaratan Sistem: Aplikasi komar. memerlukan perangkat dengan spesifikasi minimum:

• iOS 12.0 atau lebih tinggi (iPhone/iPad)
• Android 8.0 (API level 26) atau lebih tinggi
• Koneksi internet aktif untuk fitur pemesanan dan pembayaran
• Minimal 100MB ruang penyimpanan kosong

3.2 Download dan Install: Aplikasi hanya dapat diunduh dari App Store (iOS) dan Google Play Store (Android) resmi. Dilarang mengunduh, memodifikasi, atau mendistribusikan aplikasi dari sumber tidak resmi.

3.3 Update Aplikasi: Kamu wajib mengupdate aplikasi ke versi terbaru saat tersedia. Beberapa fitur mungkin tidak berfungsi pada versi aplikasi yang sudah usang. Update dapat bersifat wajib untuk keamanan dan performa optimal.

3.4 Larangan: Dilarang melakukan reverse engineering, decompile, modifikasi APK, atau upaya lain untuk mengakses source code aplikasi. Dilarang menggunakan aplikasi pada perangkat yang telah di-root (Android) atau jailbreak (iOS).

4. Permissions dan Fitur Perangkat

Aplikasi komar. meminta izin akses berikut untuk memberikan pengalaman terbaik:

• Lokasi (GPS): Untuk menemukan outlet terdekat, tracking delivery, dan verifikasi lokasi pengambilan pesanan.
• Kamera: Untuk scan QR code promo/voucher dan upload foto profil.
• Penyimpanan: Untuk menyimpan cache gambar menu, voucher, dan data aplikasi agar dapat diakses offline.
• Notifikasi: Untuk mengirim informasi promo, status pesanan, reminder loyalty points, dan update penting.
• Biometrik: Untuk login cepat dan verifikasi transaksi menggunakan fingerprint atau Face ID.

Kamu dapat mengubah permission kapan saja melalui Settings perangkat, namun beberapa fitur mungkin tidak berfungsi optimal tanpa izin yang diperlukan.

5. Akun Pengguna

5.1 Pendaftaran: Untuk mengakses fitur penuh aplikasi, kamu perlu membuat akun dengan informasi yang akurat dan lengkap. Minimal usia 17 tahun atau mendapatkan persetujuan orang tua/wali untuk pengguna di bawah 17 tahun.

5.2 Keamanan Akun: Kamu bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan informasi akun, termasuk password dan PIN aplikasi. Gunakan fitur biometric login (fingerprint/Face ID) untuk keamanan tambahan. Segera laporkan ke admin@komarindonesia.com jika terjadi penggunaan tidak sah akun kamu.

5.3 Satu Akun per Pengguna: Setiap pengguna hanya diperbolehkan memiliki satu akun. Akun tidak dapat dipindahtangankan atau digunakan oleh orang lain.

5.4 Penonaktifan Akun: Kami berhak menonaktifkan atau menghapus akun yang melanggar syarat ini, tidak aktif selama 24 bulan, atau terindikasi kecurangan/penipuan.

6. Pemesanan dan Pembayaran via Aplikasi

6.1 Alur Pemesanan:

• Browse menu → Pilih item → Add to cart → Review pesanan → Checkout → Pilih metode pembayaran → Konfirmasi pembayaran → Terima konfirmasi → Pickup/Delivery

6.2 Metode Pembayaran Online: Untuk pemesanan melalui aplikasi mobile komar., kami menerima pembayaran online melalui Midtrans dengan metode berikut:

• E-wallet: GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja
• QRIS (semua merchant)
• Transfer bank virtual account (BCA, Mandiri, BNI, BRI, dll)

6.3 Pembayaran di Outlet (Take Out): Untuk pembelian langsung di outlet tanpa aplikasi, kami menerima:

• Tunai (Cash)
• QRIS Static (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja, dan semua aplikasi pendukung QRIS)

Catatan: Pembayaran dengan kartu kredit/debit belum tersedia saat ini.

6.4 Keamanan Pembayaran: Semua transaksi online diproses melalui Midtrans dengan enkripsi SSL/TLS. komar. tidak menyimpan data pembayaran pengguna. Token dan kredensial pembayaran dikelola sepenuhnya oleh Midtrans sesuai standar keamanan PCI DSS.

6.5 Konfirmasi Pesanan: Pesanan dianggap berhasil setelah pembayaran terverifikasi dan kamu menerima notifikasi konfirmasi dengan nomor pesanan (Order ID).

6.6 Ketersediaan: Semua pemesanan tunduk pada ketersediaan bahan baku di outlet. Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan karena alasan ketersediaan, kesalahan harga, atau kecurigaan penipuan.

7. Pengiriman dan Pengambilan

7.1 Delivery (Kurir Internal):

• Area delivery: Maksimal 10km dari outlet terpilih
• Biaya delivery: Sesuai jarak (dihitung otomatis di aplikasi)
• Waktu estimasi: 30-60 menit (tergantung jarak dan kondisi lalu lintas)
• Tracking: Real-time tracking kurir internal melalui aplikasi
• komar. tidak bertanggung jawab atas keterlambatan akibat cuaca buruk, macet, bencana alam, atau kondisi di luar kendali

7.2 Pickup di Outlet:

• Kamu akan menerima notifikasi saat pesanan siap diambil
• Tunjukkan Order ID atau QR code di aplikasi ke kasir
• Pesanan harus diambil dalam waktu 2 jam setelah status "Siap Diambil"
• Pesanan yang tidak diambil dalam 2 jam akan dibatalkan tanpa pengembalian dana

7.3 Pembatalan: Pesanan dapat dibatalkan dengan pengembalian dana penuh jika status masih "Menunggu Konfirmasi". Pesanan yang statusnya sudah "Sedang Dibuat" atau "Siap Diambil" tidak dapat dibatalkan.

8. Program Loyalty dan Membership

8.1 Sistem Poin:

• Dapatkan 1 poin untuk setiap transaksi Rp 1.000 (belum termasuk pajak)
• Poin berlaku seumur hidup selama akun aktif
• Poin tidak dapat diuangkan atau dipindahtangankan
• Poin akan hangus jika akun dinonaktifkan atau dihapus

8.2 Tier Membership:

• Bronze: 0-499 poin (Welcome gift, Birthday reward)
• Silver: 500-1.999 poin (Free upsize, Priority queue, Birthday reward)
• Gold: 2.000-4.999 poin (All Silver benefits + Exclusive menu access, Early access promo)
• Platinum: 5.000+ poin (All Gold benefits + Free delivery, Dedicated support, Special events)

8.3 Voucher dan Promo:

• Voucher memiliki tanggal kedaluwarsa yang tertera
• Voucher tidak dapat digabungkan dengan promo lain
• Voucher tidak dapat diuangkan atau dipindahtangankan
• Voucher yang sudah kedaluwarsa tidak dapat diperpanjang
• komar. berhak mengubah, menangguhkan, atau menghentikan program loyalty kapan saja

9. Mode Offline dan Cache

Aplikasi komar. mendukung fitur offline terbatas:

• Lihat Menu: Tersedia offline dengan data terakhir yang di-cache
• Lihat Voucher: Data voucher di-cache, namun redeem harus online
• Pemesanan: Harus online, tidak ada fitur order offline sync
• Pembayaran: Selalu memerlukan koneksi internet

Data yang di-cache akan diperbarui saat aplikasi terhubung ke internet. Harga dan ketersediaan menu offline mungkin tidak mencerminkan kondisi real-time.

10. Push Notifications

Dengan menggunakan aplikasi, kamu setuju menerima push notification untuk:

• Status pesanan (diterima, sedang dibuat, siap, dalam pengiriman)
• Promo dan penawaran khusus (maksimal 3x per hari)
• Update loyalty points dan tier
• Reminder voucher yang akan kedaluwarsa
• Informasi penting terkait aplikasi

Kamu dapat mengatur preferensi notifikasi di Settings aplikasi. Nonaktifkan notifikasi promo jika tidak ingin menerima informasi marketing.

11. Kekayaan Intelektual

Seluruh konten di Layanan komar., termasuk namun tidak terbatas pada teks, grafik, logo, ikon, gambar, klip audio, menu, dan perangkat lunak aplikasi, adalah milik Koperasi Konsumen Kopi Masyarakat Indonesia dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual Indonesia.

Kamu tidak diperkenankan mereproduksi, mendistribusikan, memodifikasi, menampilkan secara publik, reverse engineer, atau menggunakan konten/aplikasi kami untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis dari komar..

12. Batasan Tanggung Jawab

komar. tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau punitif yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan kami. Tanggung jawab total kami tidak akan melebihi jumlah yang telah kamu bayarkan untuk produk atau layanan terkait.

Kami tidak menjamin bahwa Layanan akan selalu tersedia, tepat waktu, aman, atau bebas dari kesalahan. Penggunaan Layanan sepenuhnya merupakan risiko kamu sendiri.

13. Ganti Rugi

Kamu setuju untuk membebaskan, membela, dan mengganti rugi komar., pengurus, anggota koperasi, karyawan, dan agen kami dari dan terhadap setiap klaim, kewajiban, kerusakan, kerugian, dan pengeluaran yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan Layanan oleh kamu, pelanggaran syarat ini, atau pelanggaran hak pihak ketiga.

14. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia dan hukum koperasi. Koperasi Konsumen Kopi Masyarakat Indonesia terdaftar dengan NIB 1009250116158 berdasarkan Akta Notaris No. 04 / 11 Agustus 2025.

Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan melalui musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan, perselisihan akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Makassar, Sulawesi Selatan, Indonesia.

15. Ketentuan Umum

15.1 Keseluruhan Perjanjian: Syarat ini merupakan keseluruhan perjanjian antara kamu dan komar. terkait penggunaan Layanan.

15.2 Pemisahan: Jika ada ketentuan dalam syarat ini yang dianggap tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan tersebut akan dipisahkan tanpa mempengaruhi keberlakuan ketentuan lainnya.

15.3 Penundaan: Kegagalan komar. untuk menegakkan hak apa pun dalam syarat ini tidak dianggap sebagai penundaan hak tersebut.

15.4 Alih Hak: Kamu tidak dapat mengalihkan hak atau kewajiban berdasarkan syarat ini tanpa izin tertulis dari komar..

16. Hubungi Kami

Jika kamu memiliki pertanyaan tentang Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami: